Il Crosselling è un elemento determinante alla base di una buona strategia commerciale.
Esiste un’etica nella proposta oppure qualsiasi cosa può essere sottoposta al mercato, purché dia risposte d’acquisto?
È un sentiero assai scivoloso che apre a mille considerazioni. Se è lecito, qualsiasi prodotto mostri un interesse da parte del cliente è giusto sia commercializzato.
C’è un’eccezione. Il posto a sedere su un aereo o su un treno. Che nasca dalla low cost per eccellenza, Ryanair, sulla base di tariffe molto competitive, può forse avere senso. Che venga poi mutuata da compagnie di bandiera e sfruttata per aumentare i ricavi di qualche euro è un altro discorso. Ed è pur vero che basterebbe un euro in più per ogni passeggero per aumentare esponenzialmente la produzione. Ma c’è un limite. Immaginatevi se al cinema, a teatro o a un concerto accadesse questo.
Tutto deve avere una proporzione, come è ovvio. Ma quando vendi un prodotto, oggigiorno, commercializzi anche l’esperienza. La vicinanza alla mia compagnia di viaggio dovrebbe essere un diritto acquisito dal pacchetto base.
Un conto è essere commerciali, tutto un altro diventare predatori.
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